ありがとう が生まれるサービス 新川義弘氏セミナー
2011年02月21日 | 13:17 | カテゴリ：未分類
先日、東芝ＴＥＣのイケメンセールスマン寺岡君の紹介でセミナーに行ってきました。
寺岡君紹介ありがとう！
ＨＵＧＥ代表取締役社長の新川義弘氏による
「ありがとう」が生まれるサービス と題した ２時間のセミナーでした。
レジメの表題をご紹介します
（１）ＨＵＧＥ・新川義弘の考え「それって、街の資産になっているのか？」
（２）サービスとは、サービスの基本「サービスは５０：５０の関係」
（３）サービスとは、テーブルでの法則「１分間。６０点の平均点。これを守る事」
（４）サービスの３大要素。Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ「その仕事、一番忙しい時にもできるのか？」
（４）サービスの３大要素。Ａｎｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ「お客様の事前期待を上回り続ける」
（４）サービスの３大要素。Ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ「顧客認知は、お客様の名前だけではない」
（５）サービスを教える・習得する「サービスは一瞬の出来事」